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Merkle:2020年消费者忠诚度晴雨表

2020-12-16 78 cisp

Merkle发布了新报告“2020年忠诚度晴雨表”。当奖励计划需要分享个人数据时,消费者的感受和行为已经发生了改变。

虽然消费者仍然认为以赚取积分的奖励计划最具吸引力,但在消费100美元时获得10美元奖励的计划已经上升了一位,排在第二位。此外,排名上升到第三位的是每周一为消费者提供新的奖励计划。让参与者在更多的零售商那里购物后获得积分的计划的吸引力从第二位下降到第四位。对消费者最不具吸引力的计划是参与后会获得惊喜奖励。

奖励计划游戏化

另一个可能受到新冠肺炎影响的领域涉及消费者希望在忠诚度计划中看到的功能。此前,消费者感兴趣的是赢得大奖、贵宾等级和慈善捐款。尽管消费者仍然希望看到这些功能,但在最近的调查发现选择这些功能的人更少了。

相反,消费者似乎对游戏化的功能更感兴趣,比如追踪里程碑(25%,高于此前的21%)、挑战(24% vs 22%)、徽章(15% vs 11%)和排行榜(12% vs 9%)。这些功能“在这些无法控制的时代为消费者提供了一种控制感。”

共享个人信息

去年的研究表明,相对较少的营销人员在他们的忠诚度计划中使用客户数据。尽管如此,消费者分享个人信息以便品牌个性化奖励体验的意愿有所下降。总体而言,那些愿意让品牌使用个人历史(52% vs 59%)、当前奖励状况(49% vs 56%)、性别(49% vs 52%)或收入(19% vs 21%)等信息的消费者减少了。

 

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